Votre lien d’avis, le QR code à imprimer et les messages à envoyer. Tout se calcule sur votre appareil : rien n’est envoyé, rien n’est conservé.
Rien ne sort de votre navigateur. Le QR code est calculé sur votre appareil, pas sur un serveur. Aucune adresse n'est enregistrée, aucun compte n'est demandé.
Collez le lien que Google vous donne, ou simplement l'identifiant de votre établissement. Les deux marchent.
Où trouver ce lien, exactement
Le plus simple, depuis votre téléphone. Ouvrez l'application Google Maps, appuyez sur votre photo de profil en haut à droite, puis sur « Votre fiche d'établissement ». Touchez « Demander des avis » : Google affiche un lien court à copier.
Depuis un ordinateur. Cherchez le nom de votre établissement dans Google en étant connecté au compte qui le gère. Votre fiche s'affiche à droite avec un bandeau de gestion. Cliquez sur « Demander des avis », le lien apparaît.
Si vous n'avez pas encore de fiche, il faut la créer avant : sans fiche, il n'y a pas d'endroit où déposer un avis. C'est gratuit, et c'est ce qui vous fait apparaître dans le petit encadré avec la carte.
600 px suffit à l'écran. Pour une impression nette, montez à 1200 px ou plus.
Plus la résistance est haute, plus le code est dense, mais il reste lisible même sali, plié ou partiellement caché.
Le lien à envoyer
Pourquoi les avis pèsent autant
C'est le seul critère de référencement local que vos concurrents ne peuvent pas vous copier. Ils peuvent refaire votre site, reprendre vos mots-clés, payer la même publicité. Ils ne peuvent pas récupérer vos deux cents avis.
Et c'est ce qui décide du clic. Entre deux établissements côte à côte dans les résultats, celui qui affiche 4,8 sur 120 avis est choisi avant celui qui affiche 4,9 sur 6. Le nombre rassure autant que la note.
La fraîcheur compte aussi. Trente avis étalés sur cinq ans valent moins que trente avis des douze derniers mois. Un établissement dont le dernier avis date de 2023 donne l'impression d'avoir fermé.
Le bon moment pour demander
Tout de suite, tant que la personne est contente. Le lendemain, elle est passée à autre chose. Le QR code sur le comptoir, sur la note, ou dans le logement fonctionne parce qu'il capte cet instant précis.
Demandez de vive voix, puis laissez le lien. Une affichette seule est ignorée. Une phrase — « si vous avez deux minutes, un avis nous aide vraiment » — suivie du QR, change tout. Les gens acceptent bien plus souvent qu'on ne le croit ; c'est de ne pas oser demander qui coûte le plus.
Ce qui est interdit, et ce qui ne l'est pas
Demander un avis est parfaitement légal. À tout le monde, sans condition, y compris en offrant le lien sur un support imprimé. Aucune règle ne l'interdit.
Acheter des avis est un délit. C'est une pratique commerciale trompeuse : jusqu'à deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d'amende, portés à 10 % du chiffre d'affaires pour une entreprise. Les prestataires qui vendent des « avis positifs garantis » vous exposent, pas eux.
Et trier avant de demander est interdit aussi. Sonder d'abord pour n'envoyer le lien qu'aux clients satisfaits — ce que les vendeurs d'outils appellent joliment « filtrage » — est contraire aux règles de Google et trompe le consommateur. Le lien se donne à tout le monde, ou à personne.
Un avis négatif n'est pas une catastrophe. Une note parfaite éveille les soupçons. Ce qui compte, c'est votre réponse : publique, calme, factuelle. Les gens lisent les réponses du gérant plus que les avis eux-mêmes, parce que c'est là qu'ils voient à qui ils ont affaire.
Une fiche Google bien tenue amène plus de clients qu'un site, pour beaucoup d'activités locales. Photos, catégories, horaires, questions-réponses, publications : c'est un travail à part entière, et c'est celui qui donne les résultats les plus rapides.