Les situations que je rencontre
Vous êtes dans l’un de ces cas ?
Ça arrive bien plus souvent qu’on ne le croit, surtout quand le site a été fait « clé en main ».
Silence
Votre prestataire ne répond plus
Il a fermé, changé de métier ou ne décroche plus. Votre site tourne encore, mais personne ne peut le modifier ni le réparer.
Blocage
Il refuse de vous rendre les accès
Il demande une somme pour « libérer » le site, ou il menace de le couper si vous partez.
Nom de domaine
Votre adresse n’est pas à votre nom
Le nom de domaine a été réservé au nom du prestataire. C’est pourtant votre adresse, celle de vos cartes de visite et de vos e-mails.
Accès perdus
Vous ne savez plus où est votre site
Ni l’hébergeur, ni les mots de passe, ni la boîte mail qui a servi à tout créer. Je retrouve le chemin.
Abonnement
Vous payez chaque mois sans savoir pour quoi
Un abonnement « site + hébergement » que vous ne pouvez pas arrêter sans perdre le site. On regarde ce qui vous appartient.
E-mails
Vos e-mails dépendent de lui
Vos adresses professionnelles sont liées au nom de domaine. Le récupérer, c’est aussi protéger vos e-mails.
En attendant
Trois réflexes à avoir tout de suite
Avant même de m’écrire.
1
Gardez tout par écrit
Devis, factures, contrat, e-mails, messages : c’est ce qui prouve ce que vous avez payé et ce qui vous appartient.
2
Ne laissez pas expirer le nom de domaine
Un nom de domaine non renouvelé peut être racheté par n’importe qui. Notez sa date d’expiration, je vous montre où la trouver.
3
Restez calme dans vos messages
Un échange courtois et écrit vous sert si la situation se durcit. Les menaces, non.
Comment ça se passe
Quatre étapes, tout par écrit
Vous savez toujours où on en est.
Je regarde à qui appartient quoi
Le titulaire du nom de domaine, l’hébergeur, le site lui-même. Je vous le dis sous 48 h ouvrées, avant que vous payiez quoi que ce soit.
Je prépare les demandes
Le message à votre prestataire, puis, s’il ne répond pas, le courrier plus ferme à envoyer en recommandé. Vous les signez, je les rédige.
Je fais les démarches techniques
Demande du code de transfert chez le bureau d’enregistrement, récupération des accès chez l’hébergeur, changement de titulaire quand c’est possible.
Tout est remis à votre nom
Vous recevez un document écrit avec tous vos accès, où ils se trouvent, et quoi faire pour que ça ne se reproduise pas.
Les tarifs
Deux formules, prix annoncés d’avance
Vous choisissez après mon premier retour, quand vous savez à qui appartient quoi.
Récupération · 190 €
Vos accès et votre nom de domaine
Diagnostic de propriété, courriers rédigés, démarches auprès du bureau d’enregistrement et de l’hébergeur, et un document écrit avec tous vos accès. Expliquer ma situation →
Récupération + transfert · 390 €
Votre site déménagé chez vous
Toute la récupération, plus la copie complète du site, son installation sur un hébergement à votre nom, le nom de domaine relié, les e-mails vérifiés et la sécurité remise à neuf. Expliquer ma situation →
Pour être clair
Ce que je fais, et ce que je ne peux pas faire
Je préfère vous le dire avant.
Compris
- Le diagnostic écrit : qui possède le domaine, l’hébergement et le site
- Les courriers à votre prestataire, rédigés pour vous
- Les démarches techniques de récupération
- Un document écrit avec tous vos accès
Pas compris
- L’action en justice : si le prestataire refuse tout, c’est le rôle d’un avocat, et je lui transmets le dossier
- Les frais d’une procédure de l’AFNIC pour un nom de domaine en .fr, si elle est nécessaire
- L’hébergement et le nom de domaine, à votre nom et à votre charge (60 à 100 € par an en général)
- Entrer dans un compte sans autorisation : tout se fait dans les règles
Votre demande
Expliquez-moi votre situation
Je vous réponds par écrit sous 24 h. Vous ne payez rien à cette étape.
Questions fréquentes
Récupérer son site : vos questions
Mon prestataire a-t-il le droit de garder mon site ?
Tout dépend de ce qui a été signé et payé. Le nom de domaine appartient à la personne enregistrée comme titulaire, c’est pour cela que je commence par le vérifier. Pour le site lui-même, ce sont le contrat et les factures qui comptent. Je vous dis ce qu’il en est dans votre cas, et si une question juridique se pose, je vous oriente vers un avocat.
Comment savoir à qui appartient mon nom de domaine ?
Le titulaire d’un nom de domaine se consulte dans les annuaires publics, comme celui de l’AFNIC pour les adresses en .fr. Certaines informations sont masquées pour les particuliers : dans ce cas, je vous explique comment les obtenir.
Combien coûte la récupération d’un site ?
190 € pour récupérer vos accès et votre nom de domaine, 390 € si je déménage aussi le site sur un hébergement à votre nom. Je vous dis d’abord, gratuitement, à qui appartient quoi.
Et s’il refuse de tout rendre ?
On monte le dossier par écrit : demande courtoise, puis courrier recommandé. Pour un nom de domaine en .fr, l’AFNIC propose des procédures de résolution des litiges. Si rien n’aboutit, un avocat prend le relais avec un dossier déjà complet.
Vais-je perdre mon référencement ?
Non, si le site garde la même adresse. C’est pour ça que le nom de domaine est la priorité : c’est lui qui porte votre place dans Google et vos e-mails.
Vous intervenez seulement sur la Côte d’Azur ?
Non, partout en France, puisque tout se fait à distance. Je suis installé à Saint-Laurent-du-Var, sur la Côte d’Azur.
À lire aussi
Pour que votre site reste à vous
Récupération de site · Réponse sous 48 h
Votre site est entre les mains de quelqu’un d’autre ?
Expliquez-moi la situation. Je vous dis à qui appartient quoi avant que vous payiez quoi que ce soit.
Expliquer ma situation Écrivez-moi →- Prix fixe
- Tout par écrit
- Tout à votre nom
- Partout en France
